上海宏泉丽笙酒店作为普陀区第一家五星级酒店于2012年5月8日正式揭牌。这标志着普陀区旅游服务行业向前迈出了崭新的一步，开拓、引领了普陀区酒店向高星级服务行业迈进的新高度。上海市旅游局、上海市饭店旅游协会、普陀区有关部门负责人，国家和省市级星评员，卡尔森集团系统的代表以及新发展亚太万豪酒店、明捷万丽酒店、国丰酒店、古井假日酒店、中环国际酒店、江苏饭店、东航宾馆、金沙江大酒店和港鸿大酒店等多家酒店代表出席。

　　此次区内星级酒店的联合倡议，表明了区内酒店业将在抓好酒店经营、发展、效益、文化、品牌的同时，完善行业治理、加强自身建设，加强行业自律、服务行业发展，提升服务质量、支持公益事业、积极回报社会，践行环保公约，坚持遵守法规、道德行为、以人为本、服务大众。如今，在新一轮发展中，普陀区将建设成为辐射长三角的现代商贸服务区，基本确立与上海现代化国际大都市相匹配的亮丽“西大堂”城市形象的重要规划。我们应该更加积极、主动地为区内饭店行业整体提升贡献自己的力量，以可持续发展为目标，坚持以人为本，着眼于酒店的功能开发和周边民生需求，提高自身的综合竞争力，按照服务长三角、服务市中心、服务郊区的总体要求，为建立上海西部新兴商贸科技区而努力，为把上海建立成为世界著名旅游城市而奋斗！

　　上海宏泉丽笙酒店由上海宏泉集团有限公司投资兴建，聘请卡尔森全球酒店集团运营管理，与2008年5月28日开业。酒店共有客房288间，设有标准大床房，标准双床房，高级套房，行政层套房，总统套房。酒店拥有三间餐厅，分别是经营粤菜及上海菜的臻玉轩中餐厅、咖啡厅及四季日本餐厅。大堂吧，红酒廊分设于酒店的一层及27层。酒店内设有400平方米牡丹厅宴会厅，另拥有一栋独立的两层会议中心，包括一间350平方米的多功能会议海棠厅，及5个独立的会议室。酒店的康乐项目集中在酒店的六层，设备齐全的健身中心，室内恒温游泳池，水疗，美容美发室，儿童娱乐室，棋牌室，形体室等一应俱全。

　　开业至今，酒店业绩逐年递增。2010年、2011年均超预算完成经营指标。特别值得一提的是，在世博年酒店取得了超出预算收入200%的好成绩。同时，酒店取得在中国所有卡尔森集团酒店中客户服务反馈成绩排名的第一名，在Tripadvisor (定房咨询网)上，在上海2688家酒店中我们酒店排名第19位，并且被授予2010《新旅行》最受读者欢迎商务酒店和Tripadvisor旅行者之选2012最佳酒店等荣誉。

　　宏泉丽笙酒店在抓好经营业绩、顾客满意度的同时，还建立了党组织和工会组织。酒店工会在宏泉集团党委和工会领导下，按照区社会工作党委和总工会的工作要求，积极推进工会工作，在员工素质教育，凝聚力工程，承担社会责任等方面取得了一定的成效。通过形式各样的教育方式，提高员工科学文化和思想道德素质。同时建立了职代会制度，业主、酒店、员工签订集体合同和女职工集体合同。保障员工的各项权益。在宏泉集团“聚人、聚心、聚德，同结祥和缘”的企业文化影响下，结合丽笙品牌“是，我行”的员工理念，组织员工参与企业民主管理，听取员工对企业发展、对员工福利的意见和建议，维护员工和企业的共同发展利益，形成了凝心聚力共促发展的良好氛围，增强了员工的主人翁意识，促进了劳动利益关系的和谐稳定。

　　自2010年星评工作开展以来，酒店把五星级评定工作作为所有工作的重中之首，酒店专门成立了酒店星评领导小组，由总经理担任组长，各部门经理为成员。领导小组下设评星质量小组，并成立了相应的专业工作小组，工程改造维护组、培训与制度编写小组、宣传策划组、物品采购组。同时外请星评专家组予以多次指导。酒店每天晨会通报五星更改进程，每周定时召开星评专题会议，确保星评工作中发现的问题在第一时间内予以解决。

　　软件方面，为了提高员工的服务意识及服务素质，酒店将丽笙品牌的服务管理规范同星级评定饭店运营质量评价表相结合，除原有的培训项目外，增设了星评专题培训，务使每一位在岗员工熟知岗位职业规范，五星服务标准，培养员工主动服务意识，开展“最美的笑脸”评选，将“我服务，我微笑”传递到每一位客人。

　　酒店对员工的人文关怀也深切体现在五星创建过程中，每月一度的员工沟通会，每月一次的文体活动，卡拉OK大赛，各类球类比赛，卡丁车比赛等等。通过这些丰富多彩的活动，营造了积极向上的氛围，增强了团队的凝聚力，酒店成立至今，表达了宏泉丽笙人在创五星工作中，笃志前行，追求卓越，共筑辉煌的决心。

　　宏泉丽笙酒店经过3年多的运营，1年多的评星历程，2012年3月24日，全国旅游星级饭店评定委员会正式批准上海宏泉丽笙酒店为五星级旅游饭店。酒店以此为新的起点，进一步强化五星级标准，结合丽笙品牌服务准则，加强员工服务意识，达到100%的宾客满意度，为宾客提供更优质的服务。并将继续加强员工培训，增强酒店员工的凝聚力，关怀员工需求和进步，在员工对自身工作满意的同时，确保员工能想客人之所想，急客人之所急。我们将继续保持经营服务的优势，从细节入手，为宾客提供更细致与周到的服务。
 

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