客房培训是一个长期循序渐进的工作，培训有助于员工提升工作技能，完善部门内部体制。11月18日，房务部以开展节能，提升服务质量为核心内容，在总经理室的指导要求下，对部门员工进行了培训。

　　1、把握环节，从身边点滴做起：酒店是一个能源消耗量较高的单位，每年的水电燃气和一次性物品的支付费用占酒店大头，节能工作不容等待，因此加强酒店全员节能意思，责任重大，意义重大。客房部加强了对水、电、一次性用品的管控工作，并制定了详细的操作方案和流程，让员工按此方案操作。

　　2、注重细节，提高服务质量：细节决定成败。房间里的每一处细微疏忽都可能导致客人的投诉。从床单的清洁与整齐、毛巾的摆放到洗漱用品的配备，都是我们日常自查的重点。同时清扫员在查退房时，要求仔细检查客人消费及是否有遗留物品，特别是保险箱是客人容易遗忘的地方，一定要打开查看，遇到打不开时，及时联系前台，避免因客人未能找回遗留的证件、钱财等，而影响行程给客人带来众多的不便。

　　3、强化英语，提升口语水平：加强对工作岗位常用的英语口语培训与考核，以缓解员工在服务时，不知其所言的现象发生。

　　通过此次培训，员工的节能意识和服务意识得到了加强，操作服务技能也有了一定提高。